Pravna dokumenta

Sajt elegantrender.rs i sve usluge dostupne na njemu pruža:

Društvo za grafički dizajn, proizvodnju, trgovinu i usluge, White Rook DOO Kovačica
JNA 25, 26210 Kovačica, Srbija
MB: 21339393 · PIB: 110339214
E-pošta: kontakt@elegantrender.rs

Brand pod kojim se usluge isporučuju je Elegant Render. U daljem tekstu „Pružalac” ili „mi”, a pojedinačni korisnik se označava kao „Korisnik” ili „vi”.

Pružalac kreira po porudžbini sledeće usluge: 2D i 3D arhitektonske renderije (statične i 360°), animacije, virtuelno opremanje i vizuelne adaptacije postojećih fotografija, planove prostora i AI obrade slika. Detaljan opis usluga, obim koji ulazi u baznu cenu i mogući dodaci dostupni su u cenovniku na stranici /cene.

Ugovor između vas i Pružaoca se zaključuje u trenutku kada potvrdite porudžbinu kroz korpu na sajtu i izvršite uplatu (ili dobijete potvrdu prihvatanja porudžbine ako se plaćanje vrši po isporuci). Pre potvrde, imate pravo da uvidite konačnu cenu, opis usluga i ove uslove. Potvrdom porudžbine izjavljujete da ste se sa uslovima saglasili.

Cene su izražene zavisno od zemlje posetioca:

• Posetioci iz Srbije: u dinarima (RSD), kao bruto cena sa uračunatim PDV-om po stopi od 20%. RSD iznos se direktno prevodi iz osnovnog EUR cenovnika po objavljenom kursu; PDV se ne dodaje preko tog iznosa, već se iz njega izdvaja na računu.
• Posetioci iz drugih zemalja: u evrima (EUR), bez PDV-a.

Cene su konačne za izabrani opseg posla. Dodatni rad, izmene obima ili nove kategorije obračunavaju se po važećem cenovniku ispod sekcije „Prilagodi” za svaku stavku.

Plaćanje se vrši elektronski (kartice, instant transfer) ili uplatnicom na poslovni račun, prema instrukcijama u checkout-u i na izdatoj fakturi. Račun (PDV ili otpremni) izdaje se elektronski na vašu e-poštu.

Za izradu usluge potrebno je da dostavite minimalni ulaz koji je opisan uz svaku uslugu (osnove, fotografije, reference, opis stila, dimenzije). Garantujete da imate pravo da koristite i da nam dostavite te materijale, kao i da njihovo korišćenje za potrebe ugovora ne narušava prava trećih lica.

Rok isporuke se definiše prilikom potvrde porudžbine i zavisi od obima posla. Ako se rok produžuje zbog nedostatka materijala ili drugih okolnosti na vašoj strani, javljamo vam blagovremeno. Isporuka se vrši elektronski — preuzimanjem datoteka iz portala (Vaše porudžbine).

U svaku uslugu uračunate su tri runde revizija bez dodatne naknade. Revizije se odnose na materijal koji je već isporučen i na ulaz koji ste dostavili u trenutku porudžbine. Promena obima posla, dodavanje novih kadrova, prostorija ili izlaza obračunava se po važećem cenovniku.

Po članu 28. Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije i članu 16(m) Direktive (EU) 2011/83 o pravima potrošača, potrošač u načelu ima pravo da u roku od 14 dana od zaključenja ugovora odustane bez obrazloženja.

Pošto su naše usluge digitalna kreativna izrada koja se započinje odmah po potvrdi i plaćanju, prilikom checkout-a ćete biti pozvani da izričito potvrdite saglasnost sa početkom izrade pre isteka 14-dnevnog roka i da prihvatite da time gubite pravo na odustanak. Bez te potvrde, izrada se neće započeti.

Ako se izrada još uvek nije započela, pravo na odustanak ostaje na snazi i možete ga iskoristiti slanjem obaveštenja na kontakt@elegantrender.rs. U tom slučaju vraćamo vam uplaćeni iznos u celosti, bez odlaganja i najkasnije u roku od 14 dana.

Reklamaciju u vezi sa kvalitetom ili obimom isporučene usluge možete uputiti na kontakt@elegantrender.rs u roku od 8 dana od prijema isporuke. Odgovor sa predlogom rešenja (dorada, ispravka, popust ili povraćaj) šaljemo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije.

Isporukom finalnih datoteka (renderi, animacije, planovi) prenosimo na vas pravo nekomercijalne i komercijalne upotrebe za potrebe projekta zbog kog ste poručili — uključujući marketing, oglase i prodaju nekretnine. Izvorni 3D model i radne datoteke ostaju u našem vlasništvu i ne prenose se uz baznu cenu. Ako vam izvorni materijal treba, dogovaramo posebnu naknadu.

Materijali koje vi dostavljate ostaju u vašem vlasništvu. Vi nam dajete pravo da ih koristimo isključivo za izvršenje porudžbine. Pre korišćenja vaših materijala u našem portfoliju ili na društvenim mrežama tražimo izričitu saglasnost.

Pružalac odgovara za štetu koja nastane usled grube nepažnje ili namernog postupanja, u skladu sa propisima Republike Srbije. Pružalac ne odgovara za posrednu štetu, izgubljenu dobit, niti za odluke koje donesete na osnovu vizuelizacija (renderi su umetnička interpretacija dostavljenih ulaza, ne tehnički projekat).

Detaljan opis kako obrađujemo lične podatke nalazi se u Politici privatnosti ispod, a o kolačićima i analitici u Politici kolačića.

Ove uslove povremeno ažuriramo. Datum poslednjeg ažuriranja naveden je na vrhu dokumenta. Suštinske izmene primenjuju se na nove porudžbine; postojeće porudžbine zaključene pre objavljivanja izmena nastavljaju po prvobitnim uslovima.

Na ugovor i ove uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud prema sedištu Pružaoca, uz primenu obavezujućih pravila o zaštiti potrošača iz vaše zemlje prebivališta ako ste rezident druge zemlje EU.

Ako ste rezident EU i preferirate vansudsko rešavanje sporova, možete se obratiti EU ODR platformi za onlajn rešavanje potrošačkih sporova.

Rukovalac vaših ličnih podataka u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti („ZZPL”, Sl. glasnik RS br. 87/2018) i Opšte uredbe o zaštiti podataka EU 2016/679 („GDPR”) je:

Društvo za grafički dizajn, proizvodnju, trgovinu i usluge, White Rook DOO Kovačica
JNA 25, 26210 Kovačica, Srbija
MB: 21339393 · PIB: 110339214
E-pošta: kontakt@elegantrender.rs

Brand pod kojim se usluge isporučuju je Elegant Render.

U toku korišćenja sajta i usluga, obrađujemo sledeće kategorije:

• Pri registraciji naloga: ime, e-pošta, lozinka (čuvana isključivo kao bcrypt heš), opciono telefon. Kod prijave putem Google naloga preuzimamo ime, e-poštu i avatar koje Google prosleđuje uz vašu izričitu saglasnost.
• Pri formiranju ponude i porudžbine: stavke porudžbine, konfiguracija svake usluge, kontakt podaci za isporuku, instrukcije po prostoriji ili sceni, fajlovi koje uploadujete (osnove, fotografije, reference).
• Pri podnošenju upita preko forme „Brzi upit”: ime, e-pošta, telefon (opciono), opis projekta, fajlovi.
• Pri korišćenju AI Studija: ulazne slike i referentne slike objekata, tekstualni prompts koje šaljete, izlazne slike koje generišemo, metapodaci o transakciji (broj kredita, vreme).
• Pri komunikaciji preko chat asistenta: sadržaj poruka i metapodaci sesije.
• Tehnički podaci: IP adresa, podaci o uređaju i pretraživaču, datumi i vreme zahteva, log-ovi grešaka — koriste se za bezbednost, ispravljanje grešaka, agregatno merenje performansi i sprečavanje zloupotrebe.
• Kolačići i slične tehnologije: opisani u zasebnom dokumentu — Politika kolačića.

U skladu sa članom 12. ZZPL i članom 6. GDPR, obrada se vrši na osnovu jednog od sledećih pravnih osnova:

• Izvršenje ugovora (čl. 12. st. 1. tač. 2. ZZPL / čl. 6 ⒝ GDPR) — kada vam isporučujemo poručenu uslugu, vodimo vaš nalog ili obrađujemo plaćanje.
• Saglasnost (čl. 12. st. 1. tač. 1. ZZPL / čl. 6 ⒜ GDPR) — za neobavezne kategorije: analitiku, snimanje sesija, marketing. Saglasnost možete povući u svakom trenutku preko linka „Podešavanja kolačića” u podnožju sajta.
• Legitimni interes (čl. 12. st. 1. tač. 6. ZZPL / čl. 6 ⒡ GDPR) — bezbednost sistema, sprečavanje zloupotrebe, osnovna agregatna metrika posećenosti i performansi bez kolačića, osnovno izveštavanje o greškama bez ličnih identifikatora, vođenje internih evidencija.
• Zakonska obaveza (čl. 12. st. 1. tač. 3. ZZPL / čl. 6 ⒞ GDPR) — fakturisanje, knjigovodstvo, izveštavanje poreskim organima, postupanje po zahtevima nadležnih organa.

U skladu sa članom 45. ZZPL i članom 28. GDPR, deo obrade poveravamo obrađivačima. Sa svakim imamo zaključen ugovor o obradi (DPA) koji uređuje svrhu, obim i bezbednosne mere. Vaši podaci se ne prodaju trećim licima ni u jednoj situaciji.

Za prenos podataka u zemlje van Evropskog ekonomskog prostora koristimo standardne ugovorne klauzule (Standard Contractual Clauses) Evropske komisije ili druge zakonom predviđene instrumente.

Podatke čuvamo onoliko koliko je neophodno za svrhu obrade i u skladu sa zakonskim rokovima:

• Korisnički nalog: dok je nalog aktivan, najduže 5 godina nakon poslednje aktivnosti.
• Porudžbine, fakture, knjigovodstveni dokumenti: 10 godina (čl. 16. Zakona o računovodstvu).
• Nezavršene ponude (quote): 30 dana, automatski brisanje.
• AI fajlovi (ulazi i izlazi): 30 dana od kreiranja.
• AI krediti: 12 meseci od dopune.
• Log-ovi grešaka i analitike: do 90 dana po standardnim postavkama obrađivača.
• Upiti preko kontakt formi: 24 meseca od poslednje komunikacije.

U skladu sa članovima 26–37. ZZPL i članovima 15–22. GDPR, imate pravo na:

• Pristup — kopiju ličnih podataka koje obrađujemo.
• Ispravku — netačne ili nepotpune podatke ispravljamo bez odlaganja.
• Brisanje („pravo na zaborav”) — kada osnov za obradu prestane.
• Ograničenje obrade — privremeno zaustavljanje obrade pod određenim uslovima.
• Prenosivost — strukturirani izvoz vaših podataka.
• Prigovor — protiv obrade na osnovu legitimnog interesa, kao i protiv direktnog marketinga.
• Povlačenje saglasnosti — u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost prethodne obrade.

Zahtev podnosite na kontakt@elegantrender.rs. Odgovor vam šaljemo bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije u roku od 30 dana. Imate pravo da uložite žalbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (poverenik.rs), odnosno nadzornom organu u zemlji svog prebivališta ako ste rezident druge zemlje EU.

White Rook DOO je registrovano u Republici Srbiji i sajt nudi usluge i klijentima iz EU. Postupak imenovanja predstavnika u Evropskoj uniji je u toku. Do imenovanja, korisnici iz EU za pitanja zaštite podataka mogu da se obrate direktno na kontakt@elegantrender.rs, odnosno nadzornom organu u svojoj zemlji.

Sistem upravljanja informacionom bezbednošću sertifikovan je po standardu ISO/IEC 27001:2022 od strane TÜV Rheinland (broj sertifikata 9000025319). To znači konkretne procedure: kontrolisani pristup, šifrovanje u tranzitu (TLS), bcrypt heširanje lozinki, definisana retencija, audit-i i procesi reagovanja na incidente. Detaljnije: Sertifikati i standardi.

Sajt nije namenjen licima mlađim od 16 godina. Ako saznamo da smo bez saglasnosti roditelja prikupili podatke maloletnika mlađeg od 16 godina, takve podatke odmah brišemo.

Ovu politiku možemo povremeno menjati. Datum poslednjeg ažuriranja naveden je na vrhu dokumenta. O suštinskim izmenama obaveštavamo registrovane korisnike e-poštom.

• Odustanak u roku od 14 dana (EU CRD čl. 9, ZZP čl. 27), pre nego što su radovi započeli. Pri pokretanju porudžbine kupac eksplicitno potvrđuje da želi da rad počne pre isteka 14-dnevnog roka — tim potvrdjivanjem se odustaje od ovog prava za pokrenute digitalne usluge.
• Neuspešno ili otkazano izvršenje sa naše strane (otkazana porudžbina pre početka rada).
• Prihvaćena reklamacija za koju nije moguće izvršiti ispravku — vidi Politiku reklamacija.
• Neuspešna autorizacija kartice — u tom slučaju račun nije ni zadužen; ako se desi rezervacija sredstava bez naplate, banka izdavalac kartice automatski oslobađa rezervaciju u roku od najviše 7 radnih dana.

Povraćaj se vrši na isti instrument plaćanja kojim ste obavili uplatu. To znači:

• Plaćanje karticom (Banca Intesa Nestpay) → povraćaj se inicira kroz Merchant Center Banca Intesa AD Beograd. Sredstva se po pravilu vraćaju u roku od 7 radnih dana od inicijacije; tačan rok zavisi od banke izdavaoca kartice.
• Plaćanje PayPal-om → povraćaj direktno na PayPal nalog. PayPal vraća sredstva najčešće odmah, ali do prikazivanja na izvodu može proći do 5 radnih dana.
• Uplata na račun → vraćamo na isti račun sa kojeg je uplata stigla. Klijent dostavlja IBAN/broj računa u email odgovoru.

U svim slučajevima povraćaj je u visini iznosa koji ste platili — bez troškova obrade, osim eventualnih kursnih razlika koje primenjuje banka izdavalac kartice prilikom konverzije.

Banca Intesa AD Beograd vrši kliring transakcija u dinarima (RSD). Ako vaša banka izdavalac karte vodi račun u drugoj valuti (EUR, USD…), naplata se vrši kroz konverziju iznosa u dinare prema kursu Banca Intesa AD Beograd na dan transakcije. Pri povraćaju, banka izdavalac primenjuje važeći kurs na dan povraćaja — kursne razlike između ova dva trenutka mogu uticati na konačnu sumu prikazanu na vašem izvodu.

Pošaljite email na kontakt@elegantrender.rs sa brojem porudžbine i razlogom za povraćaj. Naš tim potvrđuje uslove i pokreće procesnu instrukciju u roku od dva (2) radna dana.