Politika reklamacija

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (čl. 55–58), ako naša usluga ne odgovara opisu, ima nedostatak u izvedbi koji nije bio predviđen specifikacijom, ili je isporučena nakon ugovorenog roka, imate pravo da podnesete reklamaciju.

Reklamacija se podnosi u roku od dva (2) meseca od trenutka isporuke. Za usaglašene digitalne sadržaje (renderi, animacije, AI obrade) prihvatamo reklamacije i izvan tog roka u okviru tri runde revizija koje su uključene u svaku porudžbinu.

1. Pošaljite email na kontakt@elegantrender.rs sa brojem porudžbine (vidljiv u portalu i potvrdama plaćanja) i jasnim opisom problema.
2. Priložite snimke ekrana ili reference koje pomažu da razumemo šta nije u redu — što jasniji opis, brža reakcija.
3. Ako se reklamacija odnosi na transakciju plaćenu karticom, navedite identifikator transakcije (TransId) sa potvrde o plaćanju koju ste primili emailom.

Pisani odgovor sa odlukom o reklamaciji dostavljamo u roku od osam (8) dana od prijema reklamacije, u skladu sa članom 56. stavom 8. Zakona o zaštiti potrošača.

Ako se reklamacija prihvati: o našem trošku ćemo izvršiti potrebnu ispravku, ili — ako ispravka nije moguća — vratiti uplaćeni iznos prema Politici povraćaja sredstava.

Ako naš odgovor ne zadovoljava vaše očekivanje, imate pravo da se obratite Ministarstvu nadležnom za zaštitu potrošača Republike Srbije ili (za rezidente EU) EU ODR platformi: ec.europa.eu/consumers/odr.